作 者：江丙瑞[1];杨钊[1];刘翟淳[1]
作者机构：[1]安徽师范大学地理与旅游学院,安徽芜湖241003 出 版 物：四川师范大学学报：社会科学版 年 卷 期：2018年 第5期
摘 要：了解并有效测度游客满意度是提升主题公园经营管理水平的重要手段。
针对当前研究中存在理论模型的适切性缺乏探讨、指标题项对主题公园内涵表征不足等问题,本文基于对案例地的分析讨论,选取欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型作为理论基础,并完成以文献查阅、半结构化访谈、访谈编码等质性研究方法为主的题项设计与增删过程,加入拥挤感知、创意构思与设计等维度与题项,最终形成由景区形象、游客期望、感知质量、拥挤感知、感知价值5个维度、44个题项构成的主题公园游客满意度测评量表。结果表明:量表具有良好的信效度,能较有效测度主题公园游客满意度。
页 码：91-101页
主 题 词：主题公园;游客满意度;量表开发;上海迪士尼乐园;欧洲顾客满意度指数
模型
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